¿Cómo aplicar la técnica del Cliente frecuente en tu Laboratorio Clínico?

¿Cómo aplicar la técnica del Cliente frecuente en tu Laboratorio Clínico?

Fidelizar al paciente es una de las tareas más olvidadas dentro los Laboratorios Clínicos, ya que muchos de ellos no cuentan con departamentos de publicidad y ventas, que les apoyen en esta complicada recta de la fidelización del paciente.

Es por ello que en esta ocasión, te voy a hablar sobre algunas de las mejores prácticas que deberías de comenzar a realizar en tu laboratorio, para lograr que tu paciente sea recurrente y sobre todo sea fiel a tu marca.

Una de las formas más fáciles que puedes aplicar a partir de hoy, es la creación del llamado CLIENTE FRECUENTE.

Cuando el paciente ya está en tu Laboratorio, tienes el sartén por el mango, ya que no tienes que salir a buscarlo, simplemente está ahí y necesitas capturar su atención lo más pronto posible.

Existen 2 situaciones que deberás de tomar en cuenta:

1. Por primera vez visita a tu laboratorio y solicita una cotización

Además de poner énfasis en la atención que le brindas al paciente, es tu oportunidad de ofrecerle un descuento.

Nada más alto va a resonar dentro de su mente que esa sencilla palabra. Científicamente está comprobado que las personas se vuelven más receptivas, cuando escuchan las palabras gratis o  descuento. Ahora, si le aumentas que el descuento es por tiempo limitado, le estarás generando mayor interés y premura para la realización de los mismos.

Te muestro un ejemplo:

-«Si usted se realiza los estudios a partir de las 24 horas siguientes, al presentar ésta cotización, se le estará aplicando un 20% de descuento»-

Tal vez te preguntarás, pero ¿Por qué un descuento?, probablemente sin descuento también se lo realizaría. Y claro que sí, p r o b a b l e m e n t e, pero tu tasa de conversión aumentará al mencionarle esta palabra.

¿Por qué crees que en el famoso buen fin, las personas compran como desesperadas aunque los costos sean realmente los mismos? Precisamente porque existe una gran expectativa sobre grandes descuentos y límite de tiempo en la oferta (solo 4 días).

2. El paciente va directamente a realizarse un examen.

Aquí tienes la posibilidad de flecharlo para hoy y para las subsecuentes, ¿Cómo?, a parte de todos los elementos como actitud del personal, trato al paciente, etc.; que son indispensables para que regrese, mismos que puedes ver en éste artículo FLECHA A TUS PACIENTES EN LA PRIMERA VISITA A TU LABORATORIO, puedes ofrecer la tarjeta de cliente frecuente.

Ésta tarjeta puedes mandarla a hacer en imprenta por millar y puede ser algo muy sencillo, e inclusive muy económico.

Comprendemos que no tienes un diseñador gráfico, es por ello que queremos REGALARTE éste diseño para que lo adaptes a tu laboratorio. Listo para imprenta y con la condición de que la comiences a utilizar ya mismo. La puedes descargar dando clic en este link donde encontrarás más recursos gratuitos.

Pero veamos en que consiste esta técnica. Básicamente queremos que el paciente se enganche con tu laboratorio, gracias a los descuentos que ofrece, nuevamente es la misma que la pasada pero anexaremos lo siguiente, vamos a manejar descuentos a partir de las visitas realizadas.

Por ejemplo, tú le obsequiaras al paciente el 5% de descuento en su primera visita, posteriormente en la segunda visita le puedes ofrecer un 10%, en la tercera un 15% y en las subsecuentes un 20%, los porcentajes que te coloco aquí son meramente de ejemplo, sin embargo puedes ajustarlos con base a lo máximo que puedas ofrecer. Obviamente para llevar el control, tendrás que implementar un sello para identificar la cantidad de veces que está visitando el laboratorio.

Estos descuentos de igual forma ofrécerlos por cierto tiempo, esto es; coloca una fecha de vencimiento a la tarjeta del cliente frecuente, tal vez pueda ser seis meses o un año, todo dependerá de tu laboratorio.

Ésta estrategia que también es muy utilizada en los restaurantes de comida, por ejemplo VIPS, donde te ofrece un descuento a partir de tus visitas, y solo te la obsequian por épocas del año, esto es, con base a ciertas estadísticas las pueden promocionar cuando hay menos visitas en algunos meses.

Antes de finalizar toma en cuenta estos 3 puntos:

La primera; no importa que la tarjeta este personalizada con el nombre de tu paciente, ya que lo que realmente importa es que aunque la presten, la regalen, etc.; el verdadero valor está en el USO, independientemente de la persona que le llegue a sus manos.

Segunda; el descuento de la cotización te recomiendo que sea mucho más grande que el de la tarjeta de cliente frecuente, ya que si el paciente visita por primera vez tu Laboratorio, es muy probable que las subsecuentes siga realizándose sus estudios contigo.

Tres; es importante que no infles tus costos, ya que esto dependerá que tan buen alcance tenga tu campaña. Es obligatorio que midas los resultados, ya que así sabrás si funciona o no; para continuar con la misma o bien implementar otras estrategias para seguir aumentando la cantidad de visitas.

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21 Comments

  1. LILIAN PALLARES ROJAS
    mayo 29, 2016 at 5:35 pm

    Hola, le di descargar para el diseño de la tarjeta para cliente frecuente y tampoco me sale nada, qué pasa?

  2. LILIAN PALLARES ROJAS
    mayo 29, 2016 at 5:38 pm

    Hola, en todas las situaciones que le di descargar no salió nada porque dice que hay problemas con el archivo, me podrían ustedes regalar la información a través de mi correo, gracias.

  3. LILIAN PALLARES ROJAS
    mayo 29, 2016 at 5:44 pm

    Hola cómo hago para descargar «Diseño de tarjeta para cliente Frecuente», porque ingresé los datos de mi laboratorio le di descargar y tampoco resultó, me podrían decir qué debo hacer, es algún programa?, me lo podrían enviar a mi correo? o qué debo hacer? gracias

  4. LILIAN PALLARES ROJAS
    mayo 30, 2016 at 3:52 pm

    Hola, no ha sido posible descargar el diseño para tarjeta de cliente frecuente, qué puedo hacer? Pues ingreso mi correo y le doy descargar ahora y no ocurre nada, por favor me podrías colaborar, gracias

    1. admin Author
      mayo 30, 2016 at 4:45 pm

      Buenos días Lilian Pallares, en un momento más te lo enviamos a tu correo. Saludos

  5. GEN-LAB TUXTLA
    noviembre 11, 2016 at 8:12 am

    EXCELENTE ARTICULO LO PONDRE EN PRACTICA… SALUDOS..

    1. Brenda Iturbe Author
      noviembre 11, 2016 at 12:10 pm

      Muchas gracias por tus comentarios @Gen-Lab Tuxtla, estaremos aportando más tips útiles para tu Laboratorio.

  6. Rafa
    noviembre 16, 2016 at 9:14 pm

    Envíeme diseño

    1. Brenda Iturbe Author
      noviembre 17, 2016 at 10:32 am

      Buenos días Q. Rafa, se te ha enviado a tu correo, por favor te pedimos que verifiques en Spam, en caso de que no esté en bandeja de entrada. Saludos 😀

  7. Christie
    noviembre 23, 2016 at 4:55 pm

    Buenisimo el articulo!

    1. Brenda Iturbe Author
      noviembre 24, 2016 at 10:22 am

      Muchas gracias Christie, ¡Es hora de aplicarlo ya en tu Laboratorio!. Saludos

  8. Alejandra Ayestas
    octubre 17, 2017 at 2:14 pm

    Hola, Todo el contenido es demasiado útil y muchísimas gracias por haberlo compartido con nosotros. Podría enviarme el diseño de la tarjeta de cliente frecuente por favor. Le descargar pero no me sale. Saludos.

    1. Brenda Iturbe Author
      octubre 17, 2017 at 5:29 pm

      Alejandra una disculpa, el link estaba roto y ya lo arreglamos, sin embargo ya te enviamos la plantilla a tu correo. Muchas gracias

  9. enero 4, 2018 at 7:23 am

    Buenísimos consejos me podrían enviar enviar más tips y por favor el diseño de la tarjeta de cliente frecuente ……. gracias

    1. Brenda Iturbe Author
      abril 21, 2018 at 7:24 pm

      Se ha enviado al correo. Saludos!!

  10. Rafael
    febrero 13, 2018 at 8:53 am

    Hola, el contenido de esta pagina es demasiado útil y gracias por compartirlo. Podría enviarme el diseño de la tarjeta de cliente frecuente por favor. Lo quiero descargar pero no me sale. Saludos.

    1. Brenda Iturbe Author
      abril 21, 2018 at 7:23 pm

      Hola Rafael!, se te ha hecho llegar a tu correo, cualquier duda seguimos al pendiente.

  11. DIAZ
    noviembre 24, 2018 at 11:58 am

    EXCELENTE CONTENIDOS LE PIDO DE FAVOR SI PUEDE ENVIARME EL DISEÑO DE LA TARJETA. MUCHAS GRACIA

    1. Brenda Iturbe Author
      marzo 17, 2019 at 10:35 am

      Buenos días Q. Diaz, se le ha hecho llegar a su correo. Seguimos a sus órdenes.

  12. Dayana
    marzo 15, 2019 at 7:44 am

    buenos días
    no está el link para a tarjeta de cliente frecuente, me lo pueden enviar por favor? correo labservicesclinico@gmail.com

    1. Brenda Iturbe Author
      marzo 17, 2019 at 10:32 am

      Buenos días Q. Dayana, se ha enviado a su correo. Seguimos a sus órdenes.

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